Pour de nombreux voyageurs, le premier moment réel d’un voyage à l’aéroport se passe au contrôle de sécurité.
À l’aéroport de Saint John, ce moment est marqué par Jeremy Parlee, un visage familier et une présence constante qui aide depuis plus de deux décennies les passagers à se déplacer calmement et en toute confiance.
Jeremy a rejoint l’aéroport de Saint John en 2001, où il a commencé comme gardien avant de découvrir un intérêt inattendu pour la sûreté aérienne. En 2003, il est passé au contrôle avant embarquement, puis a rapidement occupé un poste de supervision. En 2019, il est devenu responsable de la prestation de services, supervisant les opérations de contrôle de sécurité et dirigeant l’équipe chargée du contrôle avant embarquement à YSJ.
Jeremy n’avait jamais imaginé suivre cette carrière, et certainement pas celle qui le mènerait à un poste de direction. Mais au fil du temps, le travail et les gens l’ont conquis.
« En fin de compte, il s’agit de s’assurer que les passagers savent qu’ils montent à bord d’un avion qui les mènera à bon port en toute sécurité », explique-t-il.
Le contrôle de sécurité peut être stressant, en particulier pour les voyageurs occasionnels ou novices. Jeremy considère que l’expérience et le réconfort sont des éléments essentiels de son travail, non seulement pour lui-même, mais aussi pour toute son équipe. Aider les passagers à comprendre ce qui va se passer, répondre à leurs questions et apaiser leur anxiété font partie intégrante d’une expérience positive.
Cette approche, dit-il, reflète à la fois la formation et le tempérament.
« Nous sommes des Maritimes », dit-il avec un sourire. « Ici, les gens veulent vraiment aider. »
Originaire de Saint John, avec des racines familiales profondes à Terre-Neuve, Jeremy a choisi de travailler à l’aéroport simplement parce qu’il était proche de chez lui. Une fois à l’intérieur, il a été séduit par le rythme et l’imprévisibilité de ce secteur.
« Il n’y a pas deux jours qui se ressemblent », dit-il. « On ne sait jamais vraiment ce que la journée nous réserve. »
Après plus de 20 ans, c’est ce sentiment d’avoir un objectif commun – aider les gens à voyager en toute sécurité et en toute confiance – qui le motive à rester.
Pour les voyageurs qui transitent par YSJ, Jeremy et l’équipe qu’il dirige sont une présence constante et accueillante dès le début du voyage.