Sur la photo : Marsha Brannen (à gauche) et Julie Drummond (à droite)
Après des décennies passées en première ligne de la sécurité aérienne, Julie Drummond et Marsha Brannen ont vu à peu près tout à l’aéroport de Saint John.
À elles deux, elles totalisent plus de 50 ans de service : Marsha a commencé sa carrière en avril 1995 et Julie l’a rejointe en avril 2002. Toutes deux ont pris leur retraite le 1er mars de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.
Pour ces deux femmes, leur travail allait bien au-delà des procédures et des protocoles.
« C’était une grande famille », explique Marsha. « De l’étage du haut à celui du bas, tout le monde se connaissait. Si quelque chose se passait chez quelqu’un, les gens s’en souciaient. Tout le monde s’entraidait. »
Julie partage ce point de vue. Au fil des ans, elle a vu le rôle évoluer parallèlement aux changements plus généraux dans le transport aérien, mais la responsabilité fondamentale est restée la même : contribuer à ce que chaque passager commence son voyage en toute sécurité et en toute confiance.
Cet aspect humain du métier s’étendait également aux voyageurs.
Chaque jour apportait son lot de situations nouvelles – des vacanciers enthousiastes aux familles traversant des moments plus difficiles.
Marsha se souvient de toute la gamme d’émotions qui passait par la file de contrôle.
« Certaines personnes voyagent pour de bonnes raisons, d’autres non », dit-elle. « On voit des enfants bouleversés, des parents bouleversés. On le ressent. Mais il faut quand même rester professionnel et les aider à traverser cette épreuve. »
Au fil du temps, bon nombre de ces interactions se sont transformées en liens durables.
« Nous connaissons certains passagers depuis des années », explique Marsha. « On voit leur famille s’agrandir, et eux voient la nôtre. On devient amis. »
Pour Julie, ce sentiment de familiarité contribuait à rendre ce travail si enrichissant.
« On apprend à connaître les gens », dit-elle. « Vos collègues, vos voyageurs réguliers… ça devient une communauté. »
Dans un aéroport comme YSJ, où l’expérience de voyage est autant façonnée par les personnes que par les infrastructures, les membres de l’équipe de longue date comme Julie et Marsha jouent un rôle important. Elles sont souvent les premières personnes avec lesquelles les passagers interagissent, donnant ainsi le ton du voyage à venir.
Alors qu’elles prennent leur retraite, elles laissent derrière elles bien plus que des années de service. Elles laissent un héritage d’attention, de professionnalisme et d’une confiance tranquille qui a aidé des milliers de voyageurs à commencer leur voyage du bon pied.