Si vous avez voyagé avec Air Canada en passant par l’aéroport de Saint John, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré Mary Peddle.
Depuis sept ans, Mary aide les voyageurs à gérer toutes sortes de situations, qu’il s’agisse de départs sans encombre ou de perturbations imprévues.
Ce que Mary préfère dans son travail, c’est tout simplement les gens.
Elle possède une profonde compréhension de la nature humaine et un talent pour créer des liens, même dans des situations stressantes. Mary aborde chaque interaction avec un grand sourire et beaucoup d’empathie, et peut-être même quelques huiles essentielles apaisantes.
Mary n’est pas seulement connue pour sa gentillesse ; c’est une véritable « solutionneuse » dans l’âme, qui aide souvent les voyageurs à résoudre des problèmes complexes. D’ailleurs, certains de ses anciens clients de l’agence de voyages continuent de faire appel à elle pour obtenir des conseils et de l’aide.
Alors que nous approchons de la Journée nationale des travailleurs aéroportuaires, jeudi 25 juin, c’est le moment idéal pour rendre hommage à des employés dévoués comme Mary, qui veillent chaque jour au bon fonctionnement de notre aéroport.
Dans le cadre de son poste chez Air Canada à l’aéroport de Saint John, Mary apporte plusieurs décennies d’expérience dans le secteur du voyage : 12 ans passés au service de la ville dans des offices de tourisme, suivis de près de 30 ans dans des agences de voyage à travers Saint John, où elle a aidé les gens à explorer le monde.
Mary était à la retraite depuis neuf ans, mais elle a ressenti l’envie de reprendre le travail, et on comprend aisément pourquoi elle s’est si naturellement intégrée à l’aéroport.
Son dévouement va bien au-delà de ses horaires de travail. Mary est connue pour venir à l’aéroport pendant ses jours de congé afin de donner un coup de main, voire de participer à des initiatives aéroportuaires telles que notre opération de nettoyage à l’occasion de la Journée de la Terre.
Son sens de l’humour et sa présence chaleureuse laissent une impression durable, et il n’est pas rare que son nom apparaisse dans les questionnaires de satisfaction des clients.
Un voyageur a déclaré : « Le personnel à l’enregistrement est incroyablement formidable, surtout Mary !! Je n’en reviens pas de tout ce qu’elle a fait pour nous quand notre vol a été retardé et que nous avons raté notre correspondance !! Elle est la meilleure !! Son service client est excellent !! »
Sa collègue Ruth abonde dans ce sens : « La plupart d’entre nous l’appelons « maman » ou « Maman Mary ». Elle est tellement attentionnée et pense à tout le monde. »
Le dévouement, l’expérience et l’attention sincère que Mary porte aux autres font d’elle un élément inestimable de la communauté YSJ.
Grâce à elle, le voyage semble un peu plus facile, un peu plus serein et bien plus humain. Et c’est ça, un excellent service client.
Les conseils de Mary aux voyageurs
- Arrivez tôt, surtout si vous enregistrez des bagages
- Assurez-vous que vos pièces d’identité sont à jour
- En cas de doute, rendez-vous au comptoir. Les agents sont là pour vous aider.